【独家】钉钉飞书上演客户“挖角”大战|界面新闻 · 科技

界面新闻记者 | 肖芳

界面新闻编辑 | 文姝琪

界面新闻从多个知情人士处获悉，最近半年 ，飞书和钉钉在部分行业客户战场对垒，疯狂“挖角”钉钉客户。

目前
，伊芙丽、insta360 、好想来等多个零售消费品牌从钉钉迁移至飞书，而百世快递、利尔达
、微脉等品牌从飞书迁移至钉钉 。

去年9月 ，总部位于杭州的天猫头部女装品牌伊芙丽有意从钉钉迁移至飞书
，时任钉钉总裁叶军曾多次到访伊芙丽总部挽留，但对方还是选择了迁移。

近期也有不少从飞书迁移到钉钉的品牌
。据界面新闻了解 ，为了从钉钉挖角客户
，飞书不惜重资源投入，采取第一年初始报价较低、专属团队原厂服务等方式 ，吸引客户迁移。不过
，这一策略在客户和飞书层面都不可为继，一些价格敏感行业和客户在续签过程中选择“回迁 ”钉钉 ，包括不少传媒行业和知识付费行业客户 。

疫情给企业微信 、钉钉
、飞书等协同办公平台带来的增长红利已经消退
。其中
，企业微信依托于微信的关系链找到了独特定位，为餐饮零售企业提供客户管理服务 ，几乎已成为消费类企业前端客户管理的标配。飞书则选择在局部战场和钉钉争夺客户 。

当下，协同办公市场的增量客户主要是央国企
，但很多央国企内部管理较为复杂，平台拓展的难度较大
。在存量市场中 ，优质的民营企业基本都已经使用了协同办公工具
，各个平台都看中了竞对手中的优质客户。

在居家办公热潮中，钉钉成为最大的受益者 。飞书被外界视为一个体验好的提效工具 ，但因为错过了增长红利
，DAU（日活跃用户）和钉钉、企业微信差了一个数量级，当时连很多飞书内部员工都认为飞书翻盘的希望渺茫
。

显然 ，在原有的竞争格局下
，飞书对存量优质客户的渴望更强烈。据界面新闻从一位飞书内部人士处了解到，最近几年 ，飞书不仅“挖角”诸多钉钉的优质客户
，还“挖角 ”了很多企业微信的客户，其中不乏名创优品 、公牛
、泡泡玛特、蔚来等大客户 。但和“挖角
”钉钉客户的不同之处在于 ，这些企业在前端依然使用企业微信进行CRM管理，只是把后端的企业管理换成飞书
，两个平台可以兼容
。也正因为如此，企业微信在激烈的市场竞争中显得相对“佛系”。

从市场需求的变化来看 ，尤其是成长性企业
，员工规模越来越大，业务越来越复杂 ，企业对协同办公的需求也不再局限于IM 、报销
、打卡、会议等基础的功能
，对办公系统深入业务场景管理提效有了更高的要求 。

需求的变化让很多企业重新评估办公工具的选择，飞书试图抓住这一轮机会。据上述飞书内部人士透露 ，飞书内部也在验证管理层对AI生产力工具形态最新的想法
。

从市场的反馈来看
，钉钉在AI上的先发优势更强。2024年钉钉就已经完成了所有产线的AI改造，引入了MiniMax 、月之暗面
、智谱AI等六家基础模型来提供AI服务 。近日 ，钉钉又针对AI开发者推出免除佣金、免除入驻保证金和免除算力费用的生态扶持政策
。

同时
，钉钉价格优势明显。据界面新闻了解，在基准计费上 ，飞书采用按实际激活的账号数收费的方式，而钉钉采用了以企业总人数打包计费的一口价模式
，折扣空间更大 。在增值服务上，钉钉采用模块化收费 ，企业可单独选购
，但飞书把音视频会议 、知识库等协同功能打包进高阶套餐，需整体付费
。

阿里巴巴集团通过收购陈航创办的两氢一氧公司的方式 ，让其重返钉钉担任CEO。显然
，阿里为了这次人事调整支付了高额的成本，这也被外界解读为钉钉的战略地位提升 。在一位行业观察人士看来 ，无论是字节还是阿里都在赌AI赛道
，钉钉和飞书无疑是最佳的AI to B（企业）入口，双方未来的竞争势必也越来越激烈
。

目前 ，协同办公市场竞争的胜负依然没有定论。据界面新闻了解
，飞书与钉钉DAU的差距并没有明显缩小，但ARR（年化的经常性收入）已经与钉钉相当 ，而后者是目前协同办公平台的主要收入来源 。

不可否认的是，协同办公赛道的竞争会愈演愈烈
，不过AI产品的创新或将重塑赛道格局
。