三亚发布海岛景区服务优化提升六条措施：建立超时排队退票机制|界面新闻 · 快讯

据三亚市旅游和文化广电体育局官微 ，三亚市旅游工作领导小组办公室2月1日启动实施《三亚市海岛景区服务优化提升六条措施（试行）》。六条措施分别为：建立海上运力保障应急调度机制
，建立超时排队退票机制，优化24小时投诉处置机制 ，组织做好海岛景区周边基础服务
，支持企业开展游客关爱暖心服务，严格落实承载确保安全生产 。措施于2025年2月2日上午8时正式实施
。

三亚市海岛景区服务优化提升六条措施（试行）

一 、建立海上运力保障应急调度机制 ，发生涉海景区游客长时间排队
、极端情况滞留等突发情况时
，3小时内组织协调交通、海事 、公安等部门支持，组建机动应急海上运力船队 ，为海岛景区上
、下岛高峰期及时提供运力支援。

二、建立超时排队退票机制，发布海岛景区上 、下岛排队时长标准
，建立分时段
、分情况超时排队退票机制，游客排队时长超过相应标准即可通过三亚放心游平台进行退票 ，3分钟响应
，30分钟预赔付，24小时内核实兑现先行赔付 。

三、优化24小时投诉处置机制 ，设立政府 、企业24小时投诉渠道
，由12345热线、相关职能部门及景区企业实行联动处置，做到3分钟响应及时处置游客诉求 ，倾听游客意见和建议
。此外
，在海岛景区的显著位置张贴投诉电话
、微信等联系方式，以便游客随时反馈问题。

四、组织做好海岛景区周边基础服务 ，属地区级政府 、相关职能部门围绕海岛景区周边做好道路优化
、交通保障、航线保障 、市场秩序管理等服务
，确保海岛景区旺季接待工作有序进行 。

五
、支持企业开展游客关爱暖心服务，海岛景区企业要主动通过舞蹈演出、游戏互动 、提供茶水等多样化方式 ，为广大游客提供暖心服务
。各相关职能部门
、行业协会积极组织文旅志愿者开展温馨关怀、道路指引 、信息咨询
、资料发放等服务，共同提升游客的满意度和体验感
，全面做好游客的关爱与暖心服务工作。

六、严格落实承载确保安全生产，实时监测海岛景区客流数据 ，要求景区严格落实并执行承载量标准
，及时发布错峰游及游客疏导方案，完善排队设施 ，做好游客引导
，强化安全监管力度，建立应急预案与快速响应机制 ，确保游客上下岛过程中的人身安全 。

本措施于2025年2月2日上午8时正式实施

三亚市旅游工作领导小组办公室

2025年2月1日